Condiciones generales de venta / Terms and conditions

 

Nacional para artículos en stock: servicio en 48/72 horas en días laborables (excepto sábados), siempre que se haya recibido el pago.

Internacional para artículos en stock: servicio en 1 semana, siempre que se haya recibido el pago.

 

Si por alguna incidencia algún artículo no estuviera disponible en el momento de efectuar el  pedido, se le informará por e-mail en la mayor brevedad posible sobre el plazo de entrega del mismo. En este caso dispondrá de un plazo de 24/48 horas para enviarnos un e-mail a info@azkabanjuegos.com comunicándonos si quiere que le enviemos el resto de los artículos, o si espera al artículo que falta. También podrá cancelar dicho artículo del pedido, sustituirlo por otro similar o en el caso de que fuera parte fundamental del envío y no se tratara de una pre-venta, proceder a la anulación total del mismo. Para mayor claridad en la disponibilidad de los productos se puede seguir el siguiente modo:

 

  • Cuando un artículo aparece como «Hay existencias» se trata de un artículo que tenemos disponible en tienda de forma inmediata.
  • Cuando un artículo aparace como «Disponible para reserva» se trata de un artículo que estamos esperando recibir o que tenemos que encargar en distribución, pero que estará pronto en stock.

 

**Desde el 14/03/2020, y hasta nuevo aviso, todos los tiempos de preparación y entrega se verán ralentizados debido a los retrasos en transportes y almacenes derivados de la situación sanitaria causada por el Coronavirus.**


 

National shipping of purchases of in-stock products: 48/72 hours (counting only workdays, and excluding Saturdays) as long as the payment has been processed.

International shipping of purchases of in-stock products: 1 week as long as the payment has been processed.

 

If when processing the order there are any issues with any of the products, the buyer will be informed via e-mail as soon as possible regarding the estimated time of arrival. The buyer can then choose if they wish to receive the available products immediately or wait for the whole order to be shipped together. Cancellation or replacement for a similar product are also available options. Product availability is indicated in the following way:

 

  • When a product shows as “Hay existencias”: The product is already available for collection or shipment, except in the cases in which the description states “PRE-VENTA”.
  • When a product shows as “Disponible para reserva”: The product is not available for collection or shipment, and we expect its arrival soon.

 

Gastos de envío / Shipping costs

 

Se cargará un importe fijo en concepto de participación en los gastos de manipulación y envío, independientemente de la cantidad, peso o volumen de los artículos solicitados.

 

    • Recogida en tienda: Existe la opción de recoger el pedido en la tienda física en AZKABAN JUEGOS, Calle Imaginación 13 (Entrada Paseo Fuentelucha), 28100, Alcobendas (Madrid).
    • Península, por una cantidad igual o superior a 60 €: Envío gratuito.
    • Península, por una cantidad inferior a 60 €: Importe de 4.95 €.
    • Baleares: Importe de 9,95 €.
    • Canarias, Ceuta y Melilla: Importe de 34,95 €.
    • Unión Europea: Importe de 30 €.

 

En la actualidad, solo comerciamos con países miembros de la Unión Europea. Cualquier pedido procesado o pagado desde fuera de la Unión Europea será cancelado.


 

We charge for postage and packaging for all deliveries.

 

    • Click and Collect: You can select “Recogida en tienda” to collect your order in our store at AZKABAN JUEGOS, Calle Imaginación 13 (Entrada Paseo Fuentelucha), 28100, Alcobendas (Madrid).
    • Península, with orders over 60 €: Free shipping.
    • Península, with orders under 60 €: 4.95 €.
    • Baleares: 9,95 €.
    • Canarias, Ceuta y Melilla: 34,95 €.
    • European Union: 30 €.

 

Our products are currently only available within the European Union, any order paid or processed from outside the EU will be cancelled.

 

Cambios y devoluciones / Returns policy

 

Dispone de un plazo de 14 días, que se contarán desde la fecha de entrega del producto, para la devolución de cualquier artículo, debiendo haberse comunicado antes con nosotros mediante e-mail a info@azkabanjuegos.com, desde donde se le darán las instrucciones sobre la recogida.

 

Para reclamaciones sobre roturas durante el transporte tiene un plazo de reclamación de 24 horas después de las cuales la agencia de transportes no se hará cargo de ninguna reclamación por este concepto. Si el envío trajera precinto de la agencia de transportes o daños visibles en el embalaje, hay que hacerlo figurar al firmar el albarán de entrega en el momento de la recogida.

 

Contacte cuanto antes con nosotros en info@azkabanjuegos.com para que podamos darle las instrucciones oportunas.

 

Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, y para aceptar esta devolución los materiales deberán estar en su embalaje de envío de origen. Sin estas condiciones no podemos garantizar el abono del importe a la recepción de la mercancía.

 

Si se cumplen estos requisitos, abonaremos, o bien en su cuenta o bien en su tarjeta, el importe del artículo devuelto según fue la forma de pago elegida tan pronto como los recibamos y sea verificado su estado.

 

Si el artículo estaba defectuoso y quiere sustituirlo por otro igual, le enviaremos el nuevo sin ningún coste. Si el artículo defectuoso no estuviera disponible podrá elegir entre la devolución del importe íntegro pagado por el mismo o la sustitución por otro de las mismas características.

 

En ningún caso se admitirán devoluciones de artículos sin la previa aprobación de atención al cliente, o aquellas que se efectúen de forma distinta a la acordada. Los productos indicados como pre-venta o preorder no admiten devoluciones al tratarse de un compromiso de compra adelantada.

 

Con la realización del pedido usted acepta y da conformidad a estas condiciones de venta que se entienden como un contrato firmado entre las dos partes.


 

If you wish to return any of you products, you may do so within 14 days of receiving the order by contacting us at info@azkabanjuegos.com, where we will inform you about the pickup instructions.

 

If you believe your products have been damaged in transit there is a 24-hour timeframe in which the shipping agency is held accountable, but after that time it is not possible to make a complaint. If the package shows clear damages, it needs to be indicated in the delivery note when you sign so that we can make a formal complaint. Please let us know via email about any damages and we will provide the appropriate instructions.

 

Shipping costs for the return will be paid by the buyer, and the products must be returned unused, unsealed and in their original packaging. If the return does not comply with these conditions, we can not guarantee the refund upon receiving the package.

 

If the conditions are met, we will process the refund in the same payment method that was used when placing the order.

 

If the product was defective and you wished to receive a replacement, we will ship the new one without costs. If the same product is not available for replacement, it can be replaced for a similar one or the order can be cancelled and refunded.

 

Returns will not be accepted without prior approval of our costumer service agents. Pre-order or “pre-venta” products are not eligible for returns or exchanges.

 

By placing an order, you confirm that you accept these terms and conditions and agree to comply with them.

 

Formas de pago / Payment methods

 

    • Transferencia bancaria: Pago  mediante transferencia en nuestra cuenta bancaria.
      • Titular: Snorky Juegos de Mesa 2018 SL
      • IBAN: ES3921002084610200172078
      • Concepto: Número de pedido y nombre
      • Para agilizar los trámites, envíenos el justificante de pago a info@azkabanjuegos.com
    • Tarjeta de crédito o débito: Pago inmediato mediante tarjeta de crédito o débito a través de la página segura SERVIRED a la que será redirigido al realizar su pedido.
    • PayPal: Pago inmediato con tarjeta de crédito o débito a través de la página de PAYPAL. Esta forma de pago tiene un recargo de un 4%.

 

Si en el caso de la transferencia bancaria no se recibiera ni el justificante de pago ni el movimiento en la cuenta en el plazo de una semana desde la fecha del pedido, este será anulado.


 

  • Bank transfer/”Transferencia bancaria”: Payment via bank tranfer to our bak account.
    • Beneficiary: Snorky Juegos de Mesa 2018 SL
    • IBAN: ES3921002084610200172078
    • Concept: Order number and name
    • To speed up the processs, please send us proof of payment to info@azkabanjuegos.com and we wil mark the order as processing.
  • Credit or debit card/”Pago con tarjeta”: You will be redirected to the safe payment page SERVIRED to pay with your debit or credit card.
  • PayPal (Currently unavailable): Express payment via debit/credit card or PayPal credit. This payment method includes a fee.

 

If a bank transfer payment is not received within a week or we do not have received proof of payment in that time, the order will be cancelled.

 

Cancelación de un pedido / Order cancellation

 

Todos los pedidos que en algún aspecto no cumplan las condiciones de venta (no se recibe el pago en el plazo máximo de una semana, o se selecciona una forma de envío o de pago no válida para la zona que corresponde) serán anulados automáticamente sin previo aviso. En caso de que exista duda, primero se enviará un e-mail de aviso.

 

Todos los pedidos con uno o mas artículos sin stock, comunicados al cliente y sin respuesta por su parte de si desea cancelar o proceder al envío del resto del pedido, se anulan a los tres días. Si desea reactivarlo bastará con comunicarlo mediante e-mail a info@azkabanjuegos.com

 

No se pueden cancelar los pedidos una vez que están en estado «completado», ya que esto significa que el pedido ya ha sido enviado; si se desea cancelar el pedido cuando ya está en camino el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en el apartado «CAMBIOS Y DEVOLUCIONES». 

 


 

Orders that do not comply with out terms and conditions will be cancelled without prior notice. In the case of doubt, the buyer will be contacted first as a warning.

 

With orders that have one or more out-of-stock products, if we do not have an answer within 3 days regarding cancellation or partial shipping, we will cancel the order. In the case the buyers wishes to process the order again, they just need to let us know via email at info@azkabanjuegos.com

 

Orders that have already been marked as “Completado” can not be cancelled because they are already in transit. If the buyer wants to cancel a completed order they must follow the process described in our “Returns policy”.

 

Garantía / Warranty

 

El distribuidor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien de acuerdo a los términos del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

 

Azkabanjuegos.com responderá ante el consumidor sobre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del artículo –siempre que sea responsabilidad de Azkaban Juegos, así como por cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años a contar desde el momento de la adquisición del artículo, siempre que el consumidor conserve el comprobante de compra. De acuerdo a esto, cualquier caso de falta o desperfecto de componentes será gestionado por Azkaban Juegos y enviado al cliente al cliente.

 

Azkaban Juegos no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de aquellos artículos que se hayan visto alterados por un uso incorrecto o negligente por parte del usuario.


 

Our distributors will be held accountable for any problem with their products according to Spanish laws and regulations (Real Decreto 1/2007).

 

Azkabanjuegos.com will handle any problems that arise with the products they sell as long as they are to blame for any of those problems. They will also handle problems with damaged or defective products for a period of up to 2 years since the purchase as long as the buyer can provide a proof or purchase. Any missing or damaged components will be shipped to the buyer via Azkaban Juegos or one of the distributors they work with.

 

Azkaban Juegos will not be responsible under any circumstances for those products that have been damaged by the buyer negligent usage.

 

Precio y disponibilidad de los productos / Price and product availability

 

Los precios aplicables son los indicados en la tienda en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Azkaban Juegos se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

 

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado inmediatamente y procederemos a reembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.


 

The prices established at the store are those stated in the products at the date of the order. Prices include VAT, and shipping costs are shown before processing the order. Azkaban Juegos can modify these prices at any time without warning.

 

All orders are subject to product availability. Should there be any supply issues or out-of-stock products, the buyer will be immediately informed, and Azkaban Juegos will proceed with the refund for the applicable quantity.

 

Condiciones generales de compra / General purchase policy

 

Las presentes condiciones generales de compra y política de privacidad regulan el uso del sitio web www.azkabanjuegos.com del que Snorky Juegos de Mesa 2018 S.L. es titular.

 

Snorky Juegos de Mesa 2018 S.L. es una sociedad limitada con domicilio social en Calle Imaginación 13 Local 3. Código postal 28100, Alcobendas (Madrid), provista de CIF Nº B88182951, siendo una de sus marcas comerciales Azkaban Juegos. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet www.azkabanjuegos.com presupone, en todo caso, la adhesión a las condiciones generales de compra en la versión publicada por azkabanjuegos.com en el momento mismo de la orden de compra.

 

Por tanto, es conveniente que el cliente lea estas condiciones generales antes de proceder a realizar una compra.

 

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Decreto 152/2001 de 13 de Septiembre. Solicitar a info@azkabanjuegos.com


 

These terms and conditions regulate www.azkabanjuegos.com, to which Snorky Juegos de Mesa 2018 S.L. is the owner.

 

Snorky Juegos de Mesa 2018 S.L. is a limited liability company with residence at Calle Imaginación 13 Local 3, postal code 28100 in Alcobendas (Madrid), with VAT Number ESB88182951. Azkaban Juegos is one its trademarks. Use of www.azkabanjuegos.com is subject to all of the terms set out above, and all orders are subject to those terms published at the moment of purchase.

 

Responsabilidad del uso de nuestros servicios / Use of our services

 

Usted reconoce utilizar nuestros servicios para un uso personal, no comercial y sin ánimo de lucro.

 

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Se hace particular mención a los daños que puedan nacer de los contenidos inexactos, a los errores, a la lentitud o a la interrupción durante la transmisión de datos, a la pérdida, a la desaparición o, a la alteración de los datos, virus, cualquiera que sea su origen, al intrusismo por parte de un tercero, y con carácter general al uso de la página web o la imposibilidad de utilizarla.


 

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Atención al cliente / Customer service

 

Existen tres formas de contactar con nuestro equipo de atención al cliente online:

 

    • Mediante el formulario alojado a tal efecto en la página de contacto de nuestro sitio web.
    • Por medio del nº de teléfono [+34] 912 10 85 70 en horario de Martes a Viernes de 11:00 a 14:30 y de 17:00 a 20:30.
    • Por medio de la dirección de correo electrónico info@azkabanjuegos.com

 

There are three ways of contacting our customer service team:

 

  • Our contact form .
  • Via our Spanish phone number [+34] 912 10 85 70 in business hours: Tuesday to Friday from 11:00 to 14:30 and from 17:00 to 20:30.
  • Via email at info@azkabanjuegos.com

 

 

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