Condiciones generales de venta

 

Para artículos en stock: servicio en 48/72 horas en días laborables (excepto sábados), siempre que se haya recibido el pago.

 

Si por alguna incidencia algún artículo no estuviera disponible en el momento de efectuar el  pedido, se le informará por e-mail en la mayor brevedad posible sobre el plazo de entrega del mismo. En este caso dispondrá de un plazo de 24/48 horas para enviarnos un e-mail a info@azkabanjuegos.com comunicándonos si quiere que le enviemos el resto de los artículos, o si espera al artículo que falta. También podrá cancelar dicho artículo del pedido, sustituirlo por otro similar o en el caso de que fuera parte fundamental del envío, proceder a la anulación total del mismo.

 

**Desde el 14/03/2020, y hasta nuevo aviso, todos los tiempos de preparación y entrega se verán ralentizados por las medidas tomadas según el Real Decreto 463/2020.**

 

Gastos de envío

 

Se cargará un importe fijo en concepto de participación en los gastos de manipulación y envío, independientemente de la cantidad, peso o volumen de los artículos solicitados.

 

    • Recogida en tienda: Existe la opción de recoger el pedido en la tienda física en AZKABAN JUEGOS, Calle Imaginación 13 (Entrada Paseo Fuentelucha), 28100, Alcobendas (Madrid).
    • Península, por una cantidad igual o superior a 60 €: Envío gratuito.
    • Península, por una cantidad inferior a 60 €: Importe de 4.95 €.
    • Baleares: Importe de 9,95 €.
    • Canarias, Ceuta y Melilla: Importe de 34,95 €. 

 

En la actualidad, no se realizan envíos para pedidos internacionales.

 

Cambios y devoluciones

 

Dispone de un plazo de 14 días, que se contarán desde la fecha de entrega del producto, para la devolución de cualquier artículo, debiendo haberse comunicado antes con nosotros mediante e-mail a info@azkabanjuegos.com, desde donde se le darán las instrucciones sobre la recogida.

 

Para reclamaciones sobre roturas durante el transporte tiene un plazo de reclamación de 24 horas después de las cuales la agencia de transportes no se hará cargo de ninguna reclamación por este concepto. Si el envío trajera precinto de la agencia de transportes o daños visibles en el embalaje, hay que hacerlo figurar al firmar el albarán de entrega en el momento de la recogida.

 

Contacte cuanto antes con nosotros en info@azkabanjuegos.com para que podamos darle las instrucciones oportunas.

 

Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, y para aceptar esta devolución los materiales deberán estar en su embalaje de envío de origen. Sin estas condiciones no podemos garantizar el abono del importe a la recepción de la mercancía.

 

Si se cumplen estos requisitos, abonaremos, o bien en su cuenta o bien en su tarjeta, el importe del artículo devuelto según fue la forma de pago elegida tan pronto como los recibamos y sea verificado su estado.

 

Si el artículo estaba defectuoso y quiere sustituirlo por otro igual, le enviaremos el nuevo sin ningún coste. Si el artículo defectuoso no estuviera disponible podrá elegir entre la devolución del importe íntegro pagado por el mismo o la sustitución por otro de las mismas características.

 

En ningún caso se admitirán devoluciones de artículos sin la previa aprobación de atención al cliente, o aquellas que se efectúen de forma distinta a la acordada. Los productos indicados como pre-venta o preorder no admiten devoluciones al tratarse de un compromiso de compra adelantada.

 

Con la realización del pedido usted acepta y da conformidad a estas condiciones de venta que se entienden como un contrato firmado entre las dos partes.

 

Formas de pago

 

    • Transferencia bancaria: Pago  mediante transferencia en nuestra cuenta bancaria.
      • Titular: Snorky Juegos de Mesa 2018 SL
      • IBAN: ES3921002084610200172078
      • Concepto: Número de pedido y nombre
      • Para agilizar los trámites, envíenos el justificante de pago a info@azkabanjuegos.com
    • Tarjeta de crédito o débito: Pago inmediato mediante tarjeta de crédito o débito a través de la página segura SERVIRED a la que será redirigido al realizar su pedido.
    • PayPal: Pago inmediato con tarjeta de crédito o débito a través de la página de PAYPAL. Esta forma de pago tiene un recargo de un 4%.

 

Si en el caso de la transferencia bancaria no se recibiera ni el justificante de pago ni el movimiento en la cuenta en el plazo de una semana desde la fecha del pedido, este será anulado.

 

Cancelación de un pedido

 

Todos los pedidos que en algún aspecto no cumplan las condiciones de venta (no se recibe el pago en el plazo máximo de una semana, o se selecciona una forma de envío o de pago no válida para la zona que corresponde) serán anulados automáticamente sin previo aviso. En caso de que exista duda, primero se enviará un e-mail de aviso.

Todos los pedidos con uno o mas artículos sin stock, comunicados al cliente y sin respuesta por su parte de si desea cancelar o proceder al envío del resto del pedido, se anulan a los tres días. Si desea reactivarlo bastará con comunicarlo mediante e-mail a info@azkabanjuegos.com

No se pueden cancelar los pedidos una vez que están en estado «completado», ya que esto significa que el pedido ya ha sido enviado; si se desea cancelar el pedido cuando ya está en camino el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en el apartado «CAMBIOS Y DEVOLUCIONES». 

 

Garantía

 

El distribuidor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien de acuerdo a los términos del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

 

Azkabanjuegos.com responderá ante el consumidor sobre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del artículo –siempre que sea responsabilidad de Azkaban Juegos, así como por cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años a contar desde el momento de la adquisición del artículo, siempre que el consumidor conserve el comprobante de compra. De acuerdo a esto, cualquier caso de falta o desperfecto de componentes será gestionado por Azkaban Juegos y enviado al cliente al cliente.

 

Azkaban Juegos no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de aquellos artículos que se hayan visto alterados por un uso incorrecto o negligente por parte del usuario.

 

Precio y disponibilidad de los productos

 

Los precios aplicables son los indicados en la tienda en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Azkaban Juegos se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

 

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado inmediatamente y procederemos a reembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

 

Condiciones generales de compra

 

Las presentes condiciones generales de compra y política de privacidad regulan el uso del sitio web www.azkabanjuegos.com del que Snorky Juegos de Mesa 2018 S.L. es titular.

 

Snorky Juegos de Mesa 2018 S.L. es una sociedad limitada con domicilio social en Calle Imaginación 13 Local 3. Código postal 28100, Alcobendas (Madrid), provista de CIF Nº B88182951, siendo una de sus marcas comerciales Azkaban Juegos. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet www.azkabanjuegos.com presupone, en todo caso, la adhesión a las condiciones generales de compra en la versión publicada por azkabanjuegos.com en el momento mismo de la orden de compra.

 

Por tanto, es conveniente que el cliente lea estas condiciones generales antes de proceder a realizar una compra.

 

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Decreto 152/2001 de 13 de Septiembre. Solicitar a info@azkabanjuegos.com

 

Responsabilidad del uso de nuestros servicios

 

Usted reconoce utilizar nuestros servicios para un uso personal, no comercial y sin ánimo de lucro.

 

Reconoce, como usuario de la página web, asumir los riesgos de la conexión a nuestra página web. La empresa Snorky Juegos de Mesa 2018 S.L. queda exenta de cualquier responsabilidad en el caso que sufra daños directos o indirectos (pérdidas financieras, lucro cesante, cambio) que pueda sufrir usted o un tercero, siendo el origen de éstos daños la conexión a internet utilizada, la imposibilidad de acceder o de conectarse a la página web , o el incorrecto funcionamiento de la página web.

 

Se hace particular mención a los daños que puedan nacer de los contenidos inexactos, a los errores, a la lentitud o a la interrupción durante la transmisión de datos, a la pérdida, a la desaparición o, a la alteración de los datos, virus, cualquiera que sea su origen, al intrusismo por parte de un tercero, y con carácter general al uso de la página web o la imposibilidad de utilizarla.

 

Atención al cliente

 

Existen tres formas de contactar con nuestro equipo de atención al cliente online:

 

    • Mediante el formulario alojado a tal efecto en la página de contacto de nuestro sitio web.
    • Por medio del nº de teléfono [+34] 912 10 85 70 en horario de Martes a Viernes de 11:00 a 14:30 y de 16:30 a 21:00.
    • Por medio de la dirección de correo electrónico info@azkabanjuegos.com

 

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